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관리자 페이지[기타] 내 사이트에 실시간 상담 설정을 하고 싶어요. (채널톡, Channel.io, 채팅, 푸시봇 설정방법)

별찌에서는 방문자와 실시간으로 상담(채팅)하고 맞춤 알림을 통해 전환율을 올릴 수 있는 채널톡 연동을 지원하고 있습니다. 

이 도움말에서는 채널톡(Channel.io)에 대한 설정 방법을 다룹니다.


채널톡(Channel)이란?
채널은 온라인 고객과 대화하고 구매를 유도하는 툴입니다.

고객에게 먼저 상품을 추천하고, 개별화된 프로모션을 진행하여 CS처리도구 그 이상의 구매전환 효과를 볼 수 있습니다. 

접속한 고객이 회원인지, 회원이라면 누구인지 등 고객정보 연동도 가능합니다.


1단계: 채널 가입하기

이미 채널에 가입 완료된 분들은 이 단계를 생략하셔도 좋습니다.

  1. channel.io에서 시작하기를 눌러 가입합니다.
  2. 새 채널 만들기가 나타나면 채널 이름, 채널 주소, 사이트 주소 등을 입력합니다.

  3. 확인 버튼을 눌러 가입 및 채팅 생성 절차를 완료합니다.

  4. 완료 후 다음과 같은 화면이 나타납니다.




2단계: 채널 플러그인 연동하기

  1. 채널 관리페이지(Channel Desk)의 왼쪽 하단 톱니바퀴 모양의 버튼을 누릅니다.
  2. 플러그인 설정을 누릅니다.
  3. 플러그인 설치를 누릅니다.
  4. Plugin Key와 Access Secret이 표시됩니다.(이것이 표시된 창을 닫지 마세요)
  5. 내 사이트 관리페이지 > 환경설정 > 실시간 상담 설정페이지의 채널 항목으로 이동합니다.
  6. 채널 사용을 선택합니다.
  7. 4에서 확인된 플러그인 키(Plugin Key)와 Access Secret을 각각 복사하여 입력합니다.
  8. 저장버튼을 눌러 적용합니다.
  9. 이제 내 사이트에서 채널 채팅 기능을 사용할 수 있습니다.


3단계: 채널 UI 설정

이 단계는 필수 사항이 아닙니다. 채팅 버튼, 채팅창 색상 등의 커스터마이징이 필요할 때 설정합니다.

  1. 채널 관리페이지(Channel Desk)의 왼쪽 하단 톱니바퀴 모양의 버튼을 누릅니다.
  2. 플러그인 설정을 누릅니다.
  3. 플러그인 기본설정을 누릅니다.
  4. 이곳에서 테마 색상, 버튼의 크기나 몇 가지 문구 등을 제어하실 수 있습니다.


푸시 알림 받기

대화가 시작될 때 관리자가 쉽게 확인이 가능하도록 알림을 받을 수 있습니다.

iOS, Android, Windows, macOS용 앱으로 다양한 환경에서도 실시간 알림 수신이 가능합니다.
앱 다운로드 바로가기

설정위치: 채널 관리페이지 > 왼쪽 하단 톱니바퀴 > 푸시 알림 설정


실시간 고객 분석 및 회원정보 연동

현재 접속자를 실시간으로 확인할 수 있으며 접속자 또는 상담자의 회원정보가 연동됩니다.

관리위치: 채널io 관리페이지 > 유저 목록
명칭변경 위치: 채널io 관리페이지 > 설정 > 고객 프로필 관리

고객정보 연동 항목

  • 실시간 접속자 확인
  • 회원 ID 연동
  • 휴대전화번호 (회원정보의 연락처 항목과 연동)
  • joinTime: 가입일
  • pointAmount: 보유 포인트(적립금)
  • cartCount: 장바구니 상품 갯수 (상품별 수량 합산)
  • cartAmount: 장바구니 상품 총 금액 합계
  • purchasedCount: 누적 구매 수량
  • purchasedAmount: 누적 구매 금액
  • couponCount: 보유중인(다운로드한) 쿠폰갯수


템플릿으로 빠른 상담하기

템플릿을 등록해두면 미리 준비된 문구를 빠르게 입력하여 편리하게 고객응대가 가능합니다.

예를들어 "품절" 이라는 키워드에 "해당 상품은 이미 품절되었습니다." 라는 내용만 입력해두면 상담시 "/품절" 이라고만 입력하면 준비된 문구가 바로 삽입됩니다.

설정위치: 채널 관리페이지 > 왼쪽 하단 톱니바퀴 > 템플릿 관리하기


환영문구 편집하기

고객들이 대화를 시작할 때 처음 인사말을 설정할 수 있습니다. 기본적으로는 "방문해 주셔서 감사합니다. :) 어떻게 도와드릴까요?" 가 출력됩니다. 이 기능은 채널의 유료 버전에서만 사용 가능합니다. 이용요금 안내

설정위치: 채널 관리페이지 > 왼쪽 하단 톱니바퀴 > 플러그인 설정 > 자동 환영 메시지 설정


푸시봇으로 고객에게 맞춤 알림

푸시봇을 이용하면 내가 원하는 조건에 맞는 고객에게 먼저 말을 걸 수 있습니다. 

예를들면 A라는 페이지에 접속한 고객 중 누적 구매금액이 10,000원 이상인 고객에게만 쿠폰 지급도 가능합니다.


INFORMATION


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BYULZZI


2012년 3월 자체 개발한 솔루션으로부터 모바일앱 제작을 시작으로, 2014년 6월 부터는 PC홈페이지와 모바일웹, 어플이 연동되는 시스템을 개발 및 제작해 왔습니다.

그동안의 노하우를 바탕으로 2016년 1월 반응형웹앱/쇼핑몰웹앱을 출시하여 다양한 업종의 웹사이트를 구축 하였습니다.  

특히, 웹사이트에서의 모든 활동은 스마트폰으로 실시간 알림을 주고 받을 수 있게 연동되어야만 한다는 슬로우건 아래 시장을 선도하고 있습니다.


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