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포토샵을 못해도 코딩을 못해도 쉽고 간편하게 관리 해보세요

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가이드 255

별찌에서는 방문자와 실시간으로 상담(채팅)하고 맞춤 알림을 통해 전환율을 올릴 수 있는 채널톡 연동을 지원하고 있습니다. 

이 도움말에서는 채널톡(Channel.io)에 대한 설정 방법을 다룹니다.


채널톡(Channel)이란?
채널은 온라인 고객과 대화하고 구매를 유도하는 툴입니다.

고객에게 먼저 상품을 추천하고, 개별화된 프로모션을 진행하여 CS처리도구 그 이상의 구매전환 효과를 볼 수 있습니다. 

접속한 고객이 회원인지, 회원이라면 누구인지 등 고객정보 연동도 가능합니다.


1단계: 채널 가입하기

이미 채널에 가입 완료된 분들은 이 단계를 생략하셔도 좋습니다.

  1. channel.io에서 시작하기를 눌러 가입합니다.
  2. 새 채널 만들기가 나타나면 채널 이름, 채널 주소, 사이트 주소 등을 입력합니다.

  3. 확인 버튼을 눌러 가입 및 채팅 생성 절차를 완료합니다.

  4. 완료 후 다음과 같은 화면이 나타납니다.




2단계: 채널 플러그인 연동하기

  1. 채널 관리페이지(Channel Desk)의 왼쪽 하단 톱니바퀴 모양의 버튼을 누릅니다.
  2. 플러그인 설정을 누릅니다.
  3. 플러그인 설치를 누릅니다.
  4. Plugin Key와 Access Secret이 표시됩니다.(이것이 표시된 창을 닫지 마세요)
  5. 내 사이트 관리페이지 > 환경설정 > 실시간 상담 설정페이지의 채널 항목으로 이동합니다.
  6. 채널 사용을 선택합니다.
  7. 4에서 확인된 플러그인 키(Plugin Key)와 Access Secret을 각각 복사하여 입력합니다.
  8. 저장버튼을 눌러 적용합니다.
  9. 이제 내 사이트에서 채널 채팅 기능을 사용할 수 있습니다.


3단계: 채널 UI 설정

이 단계는 필수 사항이 아닙니다. 채팅 버튼, 채팅창 색상 등의 커스터마이징이 필요할 때 설정합니다.

  1. 채널 관리페이지(Channel Desk)의 왼쪽 하단 톱니바퀴 모양의 버튼을 누릅니다.
  2. 플러그인 설정을 누릅니다.
  3. 플러그인 기본설정을 누릅니다.
  4. 이곳에서 테마 색상, 버튼의 크기나 몇 가지 문구 등을 제어하실 수 있습니다.


푸시 알림 받기

대화가 시작될 때 관리자가 쉽게 확인이 가능하도록 알림을 받을 수 있습니다.

iOS, Android, Windows, macOS용 앱으로 다양한 환경에서도 실시간 알림 수신이 가능합니다.
앱 다운로드 바로가기

설정위치: 채널 관리페이지 > 왼쪽 하단 톱니바퀴 > 푸시 알림 설정


실시간 고객 분석 및 회원정보 연동

현재 접속자를 실시간으로 확인할 수 있으며 접속자 또는 상담자의 회원정보가 연동됩니다.

관리위치: 채널io 관리페이지 > 유저 목록
명칭변경 위치: 채널io 관리페이지 > 설정 > 고객 프로필 관리

고객정보 연동 항목

  • 실시간 접속자 확인
  • 회원 ID 연동
  • 휴대전화번호 (회원정보의 연락처 항목과 연동)
  • joinTime: 가입일
  • pointAmount: 보유 포인트(적립금)
  • cartCount: 장바구니 상품 갯수 (상품별 수량 합산)
  • cartAmount: 장바구니 상품 총 금액 합계
  • purchasedCount: 누적 구매 수량
  • purchasedAmount: 누적 구매 금액
  • couponCount: 보유중인(다운로드한) 쿠폰갯수


템플릿으로 빠른 상담하기

템플릿을 등록해두면 미리 준비된 문구를 빠르게 입력하여 편리하게 고객응대가 가능합니다.

예를들어 "품절" 이라는 키워드에 "해당 상품은 이미 품절되었습니다." 라는 내용만 입력해두면 상담시 "/품절" 이라고만 입력하면 준비된 문구가 바로 삽입됩니다.

설정위치: 채널 관리페이지 > 왼쪽 하단 톱니바퀴 > 템플릿 관리하기


환영문구 편집하기

고객들이 대화를 시작할 때 처음 인사말을 설정할 수 있습니다. 기본적으로는 "방문해 주셔서 감사합니다. :) 어떻게 도와드릴까요?" 가 출력됩니다. 이 기능은 채널의 유료 버전에서만 사용 가능합니다. 이용요금 안내

설정위치: 채널 관리페이지 > 왼쪽 하단 톱니바퀴 > 플러그인 설정 > 자동 환영 메시지 설정


푸시봇으로 고객에게 맞춤 알림

푸시봇을 이용하면 내가 원하는 조건에 맞는 고객에게 먼저 말을 걸 수 있습니다. 

예를들면 A라는 페이지에 접속한 고객 중 누적 구매금액이 10,000원 이상인 고객에게만 쿠폰 지급도 가능합니다.


별찌에서는 내 사이트 방문자 통계 기능을 제공하고 있습니다. 

방문자 통계의 항목에는 여러가지가 있지만, 방문자와 페이지뷰는 별찌 뿐 아니라 온라인 광고, 다른 방문자 분석 서비스(예: Google 웹로그 분석, 네이버 애널리틱스 등)에서도 자주 사용하는 용어이니 알아둘 필요가 있습니다.


방문자수란?

어떤 기간 동안 내 사이트에 방문한 사람의 수입니다. 

방문자 집계 방식에는 여러가지가 있어 같은 사이트를 측정하더라도 측정 도구에 의해 결과가 다를 수 있습니다. 

별찌에서는 IP 기준으로 방문자를 집계하고 있습니다. (IP 별 중복 제외하고 체크)


페이지뷰란?

방문자가 조회한 페이지의 수입니다. 

예를들어 어떤 사람이 내 사이트에서 메뉴 이동이나 게시물 조회를 10번 했다면 페이지뷰는 10으로 집계 됩니다. 

페이지뷰는 중복체크하지 않으며 한 사람이 발생시키는 페이지뷰가 많을 수도, 적을 수도 있습니다.

일반적으로 페이지뷰가 높은 사이트는 방문자당 체류시간이나 콘텐츠 조회 활동이 풍부한 편이라 생각할 수 있습니다.

별찌로 개설한 사이트에서 언어를 추가하신 경우, 회원, 주문 등의 정보는 통합되며, 디자인 모드, 쇼핑 환경설정 등 일부 사항은 독립적으로 관리됩니다.


통합관리가 지원되지 않는 항목은 관리페이지 왼쪽 상단의 국기 아이콘을 눌러 해당되는 언어 사이트로 이동하셔서 관리해야 합니다.

자세한 사항은 아래 도표를 참고해 주시기 바랍니다.


구분
통합관리
디자인모드
언어 사이트별로 독립된 디자인.
언어 추가시 메인 사이트가 복제
회원 가입/탈퇴/정보
O
쇼핑
상품관리
O
주문/취소/반품/교환 관리
O
구매평, 문의 관리
O
포인트 관리
O
쿠폰 관리
별도 관리
네이버 페이/쇼핑
별도 관리
쇼핑 환경설정
별도 관리
예약
객실/사이트 관리
O
예약 현황 관리
O
예약 신청 관리
O
구매평, 문의 관리
O
옵션 관리
O
성수기/휴일 관리
O
예약 설정
O
컨텐츠
게시판/지도 게시판 사용
언어 사이트별로 다른 게시판 사용
예: 한국어 사이트에서 추가한 게시판은 영어 사이트에서 사용 불가

갤러리 사용
언어 사이트별로 다른 갤러리 사용
갤러리 관리의 특정 갤러리 선택시 다른 언어 사이트의 갤러리 데이터를 가져오는 기능 사용 가능

게시물, 댓글, 입력폼, 지도, 일정 관리
O
App
App 신청 및 관리
O (언어 사이트별로 앱 신청을 별도로 할 필요 없음)
통계
모든 통계 관련 항목
O
환경설정
모든 하위 항목
모든 환경설정 항목은 언어 사이트별로 개별 설정

기능소개

내 사이트 콘텐츠를 무단으로 복사하는 것을 방지하기 위해서 복사 방지 옵션을 줄 수 있습니다.


설정방법

1단계, 관리자 메뉴에 접속합니다.
2단계, 왼쪽 관리 도구에서 [환경설정 - 기본설정]으로 이동합니다.
3단계, 복사 방지 항목에서 사용을 체크합니다.

사이트 제작 중 누군가에게 보여지지 않도록 공개상태를 비공개로 변경할 수 있습니다. 

비공개로 전환 시 일반 방문자에게 사이트는 보여지지 않으며 관리자(소유자)만 볼 수 있게 됩니다.


설정 방법

  1. 관리자 메뉴에 접속합니다.
  2. 왼쪽 관리 메뉴 [환경설정 - 기본설정]으로 이동합니다.
  3. 공개상태 및 안내 이미지를 업로드 합니다.

    • 공개상태 : 공개상태를 비공개로 전환하면 방문자는 사이트를 볼 수 없게 됩니다.
    • 이미지 파일 업로드 : 공사중, 준비중 등 안내를 돕는 이미지를 추가할 수 있습니다.

여러 사람과 함께 관리할 수 있도록 설계되어 있습니다. 


1단계 - 역할을 부여할 그룹 만들기

관리 권한을 주기 위해서는 그룹을 만들고 그룹에 사용자를 포함시켜야 합니다. 예를 들어 "게시판 관리자" 라는 그룹을 만들고 A라는 회원을 해당 그룹에 포함시켜야 합니다.

그룹 생성시 그룹 유형을 운영진 그룹으로 지정해야만 운영진 권한을 부여할 수 있습니다.


2단계 - 운영진 설정

1단계를 마쳤다면 이제 그룹에 권한을 부여할 차례입니다. 아래와 같이 설정하면 됩니다.

  1. 내 사이트의 관리페이지(대시보드)에 접속합니다.
  2. 사용자 관리의 운영진 설정 메뉴에 접근합니다.
  3. 여러 권한 중 부여하고 싶은 권한의 오른쪽 연필 모양을 누릅니다.
  4. 권한을 부여할 그룹에 체크를 하고 저장을 누릅니다.
  5. 다른 권한도 부여하려면 마찬가지의 방법으로 진행합니다.

주의: 권한에 따라 중요한 데이터를 변경하거나 삭제할 수 있으니 믿을만한 사람에게만 권한을 부여해 주세요.

사용자 또는 회원에 대한 관리 편의를 위해 그룹 기능을 제공하고 있습니다.

하나의 사용자가 여러 그룹에 속할 수 있으며 그룹에 따른 권한도 다르게 부여할 수도 있습니다. 


새 그룹 만들기

사용자(회원)를 그룹 지정하려면 앞서 새 그룹을 만들어야 합니다. 새 그룹을 만드는 방법은 다음 도움말을 참조하세요.



사용자 그룹 지정하기

사용자 프로필에서 사용자(회원) 그룹을 지정하거나 해제할 수 있습니다.

  1. 사용자 목록에서 사용자를 클릭합니다.
  2. 사용자 상세 페이지에서 그룹(들)을 체크합니다.
  3. 그룹을 해제하려면 다시 체크 해제합니다.


한 번에 여러 사용자 그룹 지정하기

여러명의 사용자(회원)을 선택하고 한 번에 그룹 지정할 수 있습니다.

  1. 그룹 지정할 사용자(들)을 선택합니다.
  2. 오른쪽 상단 그룹지정 버튼을 클릭합니다.
  3. 드롭다운 메뉴가 나타나면 지정할 그룹을 선택합니다.
  4. 그룹을 해제하려면 체크 되어 있는 그룹을 다시 클릭해 해제할 수 있습니다.

사이트 이름은 다음과 같은 방법으로 언제든지 바꿀 수 있습니다. 아래의 방법 중 하나만 수행하면 됩니다.


환경설정에서 사이트 제목 변경

  1. 내 사이트의 관리 페이지(대시보드)에 접속합니다.
  2. 환경설정 메뉴를 클릭합니다.
  3. 기본설정 메뉴를 클릭합니다.
  4. 사이트 이름을 수정합니다.
  5. 변경사항 저장 버튼을 클릭하여 반영합니다.


디자인 모드에서 사이트 제목 변경

  1. 헤더섹션이 있는 곳에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
  2. 섹션 설정 메뉴를 클릭합니다.
  3. 사이트명에서 사이트 이름을 수정합니다.
  4. 별도의 저장과정 없이 즉시 반영됩니다.

사이트 방문자 뿐 아니라 사이트 소유자 또는 관리자는 사이트와 관련된 알림을 수신할 수 있습니다.  

알림 확인 및 수신 설정은 사이트 또는 사이트 관리페이지에서 다음과 같은 절차로 설정할 수 있습니다.


알림 수신 방법

  1. 관리자페이지에 접속합니다.
  2. 소유자나 관리자는 관리페이지(대시보드 등)에 접속해도 알림을 확인할 수 있습니다.
  3. 우측 상단의 모양의 버튼을 클릭합니다.
  4. 알림이 있는 경우 알림 목록이 표시시됩니다.
  5. 알림 목록을 보면 알림 숫자는 초기화 되어 사라집니다.
  6. 지난 알림은 반투명하게 남아 있습니다.


알림 설정 방법

  1. 알림 수신 방법과 동일하게 종 모양의 아이콘을 클릭하여 알림 목록을 표시합니다.
  2. 알림 목록 상단에서 "알림 설정"을 클릭합니다.
  3. 원하는 알림 항목을 키고 끌 수 있습니다.


사이트 방문자 및 일반회원이 알림을 받는 상황

  • 내 글 반응: 본인이 작성한 게시물이나 댓글에 다른 누군가 댓글 또는 답변을 게시했을 경우 알려줍니다.
  • 공지사항: 사이트 관리자가 보내는 중요한 공지를 실시간으로 알려줍니다.


사이트 소유자 및 관리자가 알림을 받는 상황

  • 사이트 방문자 및 일반회원이 알림을 받는 상황 포함
  • 새 글 알림: 사이트에 새로 등록되는 모든 게시물에 대해 알림을 받습니다.
  • 새 댓글 알림: 사이트에 새로 등록되는 모든 댓글에 대해 알림을 받습니다.
  • 새 회원 알림: 사이트에 새로운 회원이 추가되면 알림을 받습니다.

별찌에서는 몇 가지 방법으로 내 사이트 방문자의 회웝 가입절차를 설정할 수 있습니다.


가입절차 설정 방법

  1. 관리자 메뉴에 접속합니다.
  2. 왼쪽 관리 메뉴에서 [환경설정 - 가입 및 그룹 설정]을 클릭합니다.
  3. 자동가입, 이메일 인증, 운영자 승인 방식 중 하나를 선택합니다. 기본값은 자동가입입니다.
  4. 오른쪽 상단 저장 버튼을 클릭해 사이트에 반영합니다.



가입절차별 상세사항

  • 자동가입 (기본값)
    별도의 절차 없이 방문자가 바로 회원으로 가입할 수 있습니다. 가장 간단하게 회원가입이 가능하지만 회원의 E-Mail 유효성은 확인할 수 없기 때문에 메일 알림시 제대로 메일이 전송되지 않을 수 있습니다.
  • 이메일 인증
    방문자가 정상적인 회원이 되기 위해서는 반드시 E-Mail 인증 절차를 거쳐야 합니다. 가입 신청시 입력한 이메일 계정으로 인증 메일이 자동으로 발송되며, 가입 신청자가 메일에 있는 링크를 열면 가입이 완료됩니다. 인증을 하기 전까지는 비회원과 같은 수준의 권한이 부여되며, 7일동안 미인증시 계정이 자동으로 삭제됩니다.
  • 운영자 승인
    가입 신청자가 운영자 승인이 있기 전까지는 비회원 상태가 됩니다. 운영자는 관리페이지의 사용자 관리에서 가입 승인을 할 수 있습니다. 승인 대기 상태의 계정은 자동으로 삭제되지 않으나 로그인 시 가입승인 대기중이라는 안내 후 로그아웃 처리됩니다.


가입 폼 관리하기

회원가입 시 입력해야 할 항목을 설정할 수 있습니다. 상세 설정 방법은 다음 도움말을 참조하세요.

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