위멘토 사용가이드


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가이드 16

자주 묻는 질문(FAQ) 게시판 만들기





자주 묻는 질문 게시판은 운영자(또는 운영진 그룹)의 고객지원 업무를 줄여줄 뿐만 아니라, 방문자가 빠르게 궁금증을 해결하는 데도 도움을 줍니다.

이 도움말에서는 운영자(또는 운영진 그룹)만 작성할 수 있는 게시판을 만들어, 자주 묻는 게시판으로 제작하는 방법을 설명합니다.




1단계: 게시판 위젯 추가 및 게시판 설정 열기

  1. 디자인 모드에 접속합니다. 
  2. 새로운 메뉴를 추가하거나, 게시판을 추가할 메뉴로 이동합니다.   메뉴 추가방법
  3. 왼쪽 상단의 위젯 추가 + 아이콘을 클릭하고, 게시판 위젯을 클릭합니다.
  4. 게시판 위젯 위에 마우스 포인터를 올리고, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
  5. 컨텍스트 메뉴가 나오면 게시판 설정을 클릭합니다.
  6. 게시판 설정 창이 나타납니다.






2단계: 게시판 위젯 설정하기 (게시판 설정)

게시판 위젯을 자주 묻는 질문 게시판으로 설정하기 위한 과정입니다.

참고: 아래는 필수 과정만을 다루고 있으며, 필요에 따라 다른 옵션들을 추가 설정하세요.


1. 게시판 이름 항목에서 게시판의 이름을 작성합니다. 작성한 게시판 이름은 게시판에 표시할 수 있습니다.


2. (선택 사항) 작성해야 할 게시물 수가 많은 경우, 카테고리 옵션을 사용할 수 있습니다. 카테고리를 미리 구성한 다음, 게시물 작성 시 해당 게시물이 속할 카테고리를 선택할 수 있습니다.

  • 카테고리 사용함 옵션을 선택합니다.
  • 새 카테고리 추가를 클릭합니다.
  • 새로 추가된 카테고리 오른쪽의 연필 아이콘을 클릭합니다.
  • 카테고리 이름을 작성합니다.
  • (선택 사항) 카테고리 색상을 선택합니다.
  • 오른쪽 상단의 X를 클릭해 새 카테고리 추가 창을 닫습니다.
  • (선택 사항) 위 2~7번 과정을 반복해 카테고리를 추가합니다.
  • (선택 사항) 카테고리에 마우스 포인터를 올리면 나타나는 이동 아이콘을 클릭해 순서를 변경합니다.


3. 옵션 항목에서 자주 묻는 게시판 제작을 위한 필수 옵션을 설정합니다.

  • NEW 표시기한: 신규 게시물을 등록한 경우 NEW 뱃지가 표시되는 기한을 지정합니다. 0일인 경우 기한 제한 없이 계속해서 표시됩니다.
  • 글쓰기 버튼: 권한이 있는 경우로 변경합니다. 글쓰기 권한이 있는 사용자만 작성할 수 있게 제한됩니다.
  • 댓글 표시: 댓글 사용 안함으로 변경합니다.

    참고: 자주 묻는 질문 게시글에 댓글 작성을 허용하는 경우, 고객 문의가 여러 채널로 분산되어 관리가 어려워질 수 있습니다. 댓글 사용은 제한을 추천해 드립니다.


4. 권한 항목에서 자주 묻는 게시판 제작을 위한 필수 권한을 설정합니다.

  • 목록: 모든 사용자를 선택합니다. 모든 사용자가 게시물 목록을 볼 수 있습니다.
  • 읽기: 모든 사용자를 선택합니다. 모든 사용자가 게시물을 읽을 수 있습니다.
  • 글 작성: 소유자 또는 선택그룹 사용자를 선택합니다.

    참고: 앞서 사용자 그룹을 생성하지 않은 경우, 선택그룹 사용자로 선택 시, 선택할 그룹이 표시되지 않습니다. 새 그룹 만들기 도움말을 참고해 사용자 그룹(운영진 그룹)을 생성해 주세요.

  • 댓글: 위 3번 과정에서 댓글 사용 안함으로 설정하여 옵션을 변경해도 무시됩니다.






3단계: 게시판 위젯 설정하기 (디자인)

자주 묻는 질문 게시판의 디자인 스타일을 설정합니다.

참고: 아래는 필수 과정만을 다루고 있으며, 필요에 따라 리스트 간격, 텍스트 크기 등을 추가 설정합니다.


  1. 게시판 설정 창 상단의 디자인 탭을 클릭합니다.




  2. 리스트 항목에서 자주 묻는 질문 게시판에 표시될 요소들을 선택합니다. 자주 묻는 질문 게시판에는 주로 작성시각, 글번호, 카테고리(선택 사항)가 표시됩니다.




  3. 게시판 설정 창 닫기 아이콘을 클릭해 설정을 완료합니다.






4단계: 게시물 작성하기

  1. 디자인 모드 오른쪽 상단의 게시하기 버튼을 클릭해 적용합니다.

  2. 게시하기 버튼 왼쪽의 미리보기 아이콘을 클릭해 자주 묻는 게시판 메뉴에 접속합니다.

  3. 글쓰기 버튼을 클릭합니다.

  4. 아래 그림과 설명을 참고해, 자주 묻는 질문을 작성합니다.
    • 카테고리: 위 2단계에서 설정한 카테고리 중 하나를 선택합니다.
    • 제목: 게시물 제목을 작성합니다.
    • 본문: 게시물 본문을 작성합니다.
    • 상태: 게시물의 상태(공지, 비밀글, 알림)을 설정할 수 있습니다.
  5. 오른쪽 상단의 작성 버튼을 클릭해 게시물을 등록합니다.
  6. 위 3~5번 과정을 반복해, 필요한 만큼 게시물을 작성합니다.




관리자가 다른 메일로 특정 알림만 받을 수 있나요?



위멘토(별찌)웹은 내 사이트에 주문이 들어왔거나, 게시물이 올라왔을 때 등 특정한 상황에서 소유자에게 자동으로 알림 메일을 발송합니다. 

자동 알림 메일은 소유자가 위멘토(별찌)웹 회원가입 당시 작성한 메일 주소로 발송되는데, 이때 수신 받을 메일 주소를 다른 메일 주소로 변경할 수 있습니다.

이 도움말에서는 자동 알림 메일이 특별히 지정한 운영진 그룹(또는 계정)에게만 발송되도록 설정하는 단계별 방법을 소개합니다.



설정방법


1단계: 운영진 그룹 만들기


새로운 운영진 그룹을 생성합니다.

  1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다.
  2. 왼쪽 메뉴에서 [사용자 관리 > 사용자 목록]을 클릭해 이동합니다.
  3. 새 그룹 만들기 버튼을 클릭합니다.
  4. 그룹명을 작성하고, 그룹 유형을 운영진 그룹으로 선택합니다.

  5. (선택 사항) 운영진 그룹을 선택하면 메뉴별 권한설정 옵션이 표시됩니다. 필요에 따라 해당 운영진 그룹에 부여할 권한을 선택합니다.

  6. 그룹 만들기를 클릭합니다.





2단계: 사용자 추가하기


위 1단계에서 생성한 운영진 그룹에 속할 사용자를 추가합니다.

참고: 소유자의 부계정으로 사용자 정보를 입력해도 무방합니다.
  1.  [사용자 관리 > 사용자 목록]에서 오른쪽 상단의 사용자 추가 버튼을 클릭합니다.
  2. 아래 그림과 설명을 참고해 사용자 회원 정보를 입력합니다.

    • 운영진 그룹: 위 1단계에서 추가한 운영진 그룹을 선택하세요.
    • 계정: 자동 알림 메일을 수신할 이메일 주소를 입력합니다.

      중요: 가입 및 그룹 설정의 공통항목에서 이메일 주소 사용을 선택해 주세요. 이메일 주소를 사용으로 설정하지 않으면 사용자 추가 시 이메일을 계정으로 사용할 수 없으며, 자동 메일 알림이 발송되지 않습니다.
    • 이름: 운영진 그룹 사용자의 이름을 입력합니다.
  3. 사용자 정보 입력을 마쳤다면 추가 버튼을 클릭합니다.
  4. (선택 사항) 위 1~3번 과정을 반복해 운영진 그룹 사용자를 추가합니다.



3단계: 자동 알림 메일을 수신할 운영진 그룹 지정하기



자동 알림 메일이 지정한 운영진 그룹으로 발송되도록 설정합니다.

  1. 관리자 페이지의 왼쪽 메뉴에서 [사용자 관리 > 메일 발송 설정]을 클릭해 이동합니다.
  2. 자동 메일 설정 항목에서 소유자 선택된 옵션들을 모두 선택 해제합니다.
  3. 운영진 그룹에는 자동 알림 메일을 받을 운영진 그룹을 선택합니다. (그룹 선택을 마우스로 클릭하면 위 1단계에서 생성한 운영진 그룹이 나타납니다.)

  4. 저장 버튼을 클릭해 적용합니다.




4단계: 자동 알림 메일 발송 테스트하기


  1. 내 사이트에 접속합니다.
  2. 회원가입을 시도합니다.
  3. 운영진 그룹 메일 주소로 회원가입 완료 자동 알림 메일이 수신됐는지 확인합니다.



사이트 회원 정보 수정하기 (회원 비밀번호 초기화, 활동 정보, 적립금)



관리자(또는 지정된 운영진 그룹)은 사용자 정보(프로필)를 확인하고 수정할 수 있습니다. 사용자의 계정 정보를 수정(비밀번호 초기화 등)하거나, 활동 정보 확인, 적립금 지급/차감, 메모 작성이 가능합니다.



사용자 정보 확인방법

  1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다. 접속방법
  2. 왼쪽 메뉴의 [사용자 관리 > 사용자 목록]을 클릭해 이동합니다.
  3. 수정하려는 사용자(회원)를 직접 찾거나 검색합니다.
  4. 사용자명을 클릭합니다.
  5. 사용자 정보를 확인하거나, 필요한 경우 수정합니다.




상세 수정 항목

1. 회원 정보

사용자(회원)의 계정 정보를 확인하고 수정할 수 있습니다. 본 항목에 나타나는 그룹 및 쇼핑등급 외 일부 회원 정보 항목은 설정하신 가입항목 및 생성한 그룹 설정에 따라 달라질 수 있습니다.


2. 활동 정보

사용자(회원)의 활동 정보를 확인할 수 있습니다.


3. 적립금

사용자(회원)에게 적립금을 지급하거나 차감할 수 있습니다. *최근 3개월간 적립 내역만 출력됩니다.


4. 관리자 메모

사용자(회원)에 대한 메모를 남길 수 있습니다. 본 메모는 관리자 또는 권한을 부여 받은 운영진 그룹만 확인 가능합니다.


메일 발송 설정하기 (자동 메일 설정)



자동 메일 발송이란?

내 사이트에 회원가입, 주문, 결제, 게시물 등록, 입력폼 수신 등의 상황에서 자동으로 메일이 발송되는 기능입니다. 

다양한 상황에 맞춰 회원, 소유자, 운영진 그룹에게 발송되도록 설정할 수 있습니다.



1단계 : 설정 메뉴로 이동하기
  1. 관리자 메뉴에 접속합니다.
  2. 왼쪽 관리 메뉴 [사용자 관리 - 메일 발송 설정]으로 이동합니다.




2단계 : 메일 설정하기

내 사이트에서 신규 회원가입, 주문, 결제 등의 상황에서 자동으로 메일을 보내게 될 때 사이트의 소유자 이메일 주소로 발송하게 됩니다. 

하지만 보내는 메일 서버(내 사이트)와 보내는 메일 주소의 도메인이 다른 경우 스팸으로 분류될 수 있습니다.

스팸으로 분류되는 현상을 최소화하기 위해 다음과 같이 메일 설정이 필요합니다.

메일 서비스 제공업체별 상세한 설정 방법은 설정방법 알아보기를 클릭해 확인해주세요.




3단계 : 자동 발송 설정하기

기본적으로 회원소유자에게 메일이 자동 발송되도록 설정할 수 있습니다. 

각 항목을 확인하고 메일을 받아야 하는 대상을 선택해주세요.





4단계 : 운영진 그룹 자동 발송 설정하기

특정 운영진 그룹에게 발송되도록 설정할 수 있습니다. 

그룹 선택을 클릭하고 수신 받을 운영진 그룹을 선택해주세요. 

단, 운영진 그룹에게 발송되도록 설정하려면 앞서 그룹을 생성하고, 운영진 설정을 마쳐야 합니다. 

상세한 설정 방법은 다음 도움말을 참조하세요.






SMS 발송 설정하기 (자동 문자 발송)



자동 SMS(문자) 발송이란

회원가입, 주문, 예약, 게시물 등록, 입력폼 수신 등 특정 상황에 문자 메시지(SMS)가 자동 발송되는 기능입니다.

문자 메시지(SMS)는 유료 서비스이기 때문에 기본 사용여부는 비활성으로 설정되어 있으며, 꼭 필요한 상황에만 발송되도록 설정하시는 것이 좋습니다.


설정 메뉴로 이동하기
  1. 관리자 메뉴에 접속합니다.
  2. 왼쪽 관리 메뉴 [사용자 관리 - SMS 발송 설정]으로 이동합니다.



기본 설정하기

  1. 사용여부를 사용으로 체크합니다.
  2. 문자 메세지(SMS)를 충전합니다.
  3. 발신번호를 등록하고 인증을 진행합니다. *필수사항
  4. (필요한 경우) 운영자 수신번호를 입력합니다.


자동 SMS 설정하기

기본적으로 회원소유자에게 문자가 자동 발송되도록 설정할 수 있습니다.

각 항목을 확인하고 문자를 받아야 하는 대상을 선택해주세요.



운영진 그룹 자동 발송 설정하기

특정 운영진 그룹에게 발송되도록 설정할 수 있습니다. 

그룹 선택을 클릭하고 수신 받을 운영진 그룹을 선택해주세요. 

단, 운영진 그룹에게 발송되도록 설정하려면 앞서 그룹을 생성하고, 운영진 설정을 마쳐야 합니다. 

상세한 설정 방법은 다음 도움말을 참조하세요.


사이트 회원 정보 수정하기 (회원 비밀번호 초기화, 활동 정보, 적립금)




관리자(또는 지정된 운영진 그룹)은 사용자 정보(프로필)를 확인하고 수정할 수 있습니다. 

사용자의 계정 정보를 수정(비밀번호 초기화 등)하거나, 활동 정보 확인, 적립금 지급/차감, 메모 작성이 가능합니다.



사용자 정보 확인 방법

  1. 관리자 메뉴에 접속합니다.
  2. 왼쪽 관리 메뉴 [사용자 관리 - 사용자 목록]을 클릭합니다.
  3. 수정하려는 사용자를 직접 찾거나 검색합니다.

  4. 사용자명을 클릭합니다.
  5. 사용자 정보를 확인/수정합니다.



상세 수정 항목

회원 정보

사용자(회원)의 계정 정보를 확인하고 수정할 수 있습니다.

본 항목에 나타나는 그룹 및 쇼핑등급 외 일부 회원 정보 항목은 설정하신 가입항목 및 생성한 그룹 설정에 따라 달라질 수 있습니다.



활동 정보

사용자(회원)의 활동 정보를 확인할 수 있습니다.



적립금

사용자(회원)에게 적립금을 지급하거나 차감할 수 있습니다. *최근 3개월간 적립 내역만 출력됩니다.



관리자 메모

사용자(회원)에 대한 메모를 남길 수 있습니다. 

본 메모는 **관리자** 또는 권한을 부여 받은 **운영진 그룹**만 확인 가능합니다.




사이트 회원 삭제하기




사이트 회원(사용자)을 삭제할 수 있습니다.

참조 : 회원 삭제는 소유자 또는 권한을 부여 받은 운영진 그룹만 가능합니다. 


개별 삭제 방법

  1. 관리자 메뉴에 접속합니다. 
  2. 왼쪽 관리 메뉴 [사용자 관리 - 사용자 목록]을 클릭합니다.
  3. 삭제 하려는 회원을 선택합니다.

  4. 회원 목록 오른쪽 끝 더보기   버튼을 누르면 드롭 다운 메뉴에 삭제가 표시됩니다.
  5. 삭제를 클릭합니다.




다수 삭제 방법

  1. 관리자 메뉴에 접속합니다. 
  2. 왼쪽 관리 메뉴 [사용자 관리 - 사용자 목록]을 클릭합니다.
  3. 삭제하려는 회원을 선택합니다.

  4. 오른쪽 상단 기타를 클릭합니다.

  5. 사용자 삭제를 누릅니다.

새 그룹 만들기 (일반 그룹, 운영진 그룹)




사용자 그룹을 만들 수 있습니다. 

사용자 그룹을 만들면 회원마다 특정 그룹(일반 그룹, 운영진 그룹)으로 분류하고 관리할 수 있습니다.

사용자를 특정 그룹으로 지정하는 방법은 다음 도움말을 참조하세요.


새 그룹 만들기

  1. 관리자 메뉴에 접속합니다.
  2. [사용자 관리 - 사용자 목록]으로 이동합니다.
  3. 새 그룹 만들기 버튼을 클릭합니다.
  4. 그룹명을 입력합니다.
  5. 그룹 유형을 일반 회원 그룹 또는 운영진 그룹 중 하나로 선택합니다. 
    *운영진 그룹을 선택한 경우 메뉴별 권한설정, 세부 설정을 지정할 수 있습니다.
  6. 그룹 만들기 버튼을 클릭합니다.





운영진 설정하기



운영진 그룹에 속한 사용자에게는 디자인 모드, 회원관리, 주문관리, 환경설정과 같은 중요한 권한을 부여하고 함께 관리할 수 있습니다.
*이 기능을 사용하려면 앞서 유형별 그룹을 만들어야 합니다.




설정 방법

  1. 관리자 메뉴에 접속 후 왼쪽 관리 도구에서 [사용자 관리 - 운영진 설정]를 클릭합니다.
  2. 권한을 부여할 그룹을 선택합니다.
  3. 그룹 정보 수정 탭 메뉴를 클릭합니다.
  4. 부여할 권한을 체크합니다.
  5. (필요한 경우) 세부 설정을 추가합니다.





사이트 비공개 처리하기 (공사중/점검중)



사이트 공개상태를 비공개로 전환하여 방문자의 접근을 일시적으로 차단할 수 있습니다. 비공개 상태 중에 방문자의 접근은 제한되며, 관리자만 접속할 수 있습니다.


설정방법

1단계: 사이트 비공개 전환하기

  1. 내 사이트 관리자 페이지에 접속합니다. 
  2. 왼쪽 메뉴에서 [환경설정 > 기본 설정]을 클릭해 이동합니다.
  3. 공개상태 항목에서 전체공개를 비공개로 변경합니다.

  4. Google 크롬 시크릿 창을 켜고, 내 사이트에 접속해 웹사이트가 비공개 상태인지 확인합니다. (소유자 또는 운영진 그룹에 속한 경우, 비공개 상태에서도 사이트에 접속되므로, 로그아웃하거나 아래 Google 크롬 시크릿 창을 활용하세요.)

    참고: Google 크롬 시크릿 창을 사용하면 모든 인터넷 서비스가 로그아웃된 상태로 접속되기 때문에 웹사이트 테스트 시 편리합니다.



(선택 사항) 2단계: 비공개용 이미지 추가하기

공사중, 리뉴얼 등과 같은 웹사이트 비공개용 이미지를 사용해 비공개 상태의 웹사이트에 접속한 방문자에게 표시할 수 있습니다.

  1. 비공개용 이미지 항목에서 이미지 파일 업로드 버튼을 클릭합니다.

  2. 내 PC에서 이미지 파일(PNG, JPG, GIF)을 선택해 올려줍니다.

    참고: 비공개 상태의 페이지 배경색은 옅은 회색(#fafafa)로 처리됩니다. 업로드된 이미지는 모바일 해상도를 고려해 HD 처리하여 50% 크기로 적용되므로 2배 사이즈로 제작해 주세요.
  3. 저장버튼을 클릭해 적용합니다.



(선택 사항) 3단계: 비공개 사이트 설정문구 변경하기

비공개 설정 후 사이트에 표시되는 문구는 아래의 과정에 따라 변경할 수 있습니다.

  1. 왼쪽 메뉴에서 [환경설정 > 언어/지역/통화]를 클릭합니다.
  2. 타이틀 항목에서 사이트 준비중, 현재 사이트는 준비중입니다 타이틀명을 수정합니다.

  3. 버튼 항목에서 관리자 로그인 버튼명을 수정합니다. (예 : ADMIN)

  4. 저장 버튼을 클릭해 적용합니다.

    참고: 언어/지역/통화 설정을 변경한 경우, 다국어 캐쉬로 인해 설정이 완료되기까지 최대 1시간이 소요될 수 있습니다.




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